POLÍTICA DE TROCAS
Disponibilizamos abaixo nossa política de trocas, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online.
É imprescindível que o comprador se atente aos prazos para solicitação de troca, bem como às condições descritas abaixo.
DETALHES IMPORTANTES
• Em casos de troca, o envio deve ser realizado no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
• O custo de envio para trocas é de responsabilidade do comprador;
• Produtos PROMOCIONAIS, SALE, BAZAR e BLACK FRIDAY não terão troca;
• Produtos das demais categorias terão direito à troca, desde que estejam de acordo com os critérios estabelecidos nesta política;
• Não realizamos troca por outra peça antes que a mercadoria chegue em nosso endereço (não reservamos peças);
• Toda troca é analisada pelo nosso controle de qualidade.
MOTIVOS DE TROCA ACEITOS
• Troca por tamanho;
• Troca por outro modelo;
• Em caso de falha ou defeito na peça decorrente de fabricação, desde que informado no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca será realizada após análise e confirmação do defeito de fabricação.
MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS
Não realizaremos trocas nas seguintes situações:
• Produtos adquiridos em promoções;
• Solicitação realizada após 7 dias corridos do recebimento;
• Peças com indícios de mau uso;
• Lavagem inadequada, conforme instruções da etiqueta;
• Furos, rasgos ou danos decorrentes de acidentes;
• Peças avariadas por mau uso;
• Produtos sem etiqueta afixada;
• Produtos com odor ou indícios de uso;
• Produtos com ajustes, barras, customizações ou qualquer alteração;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Produtos adquiridos com cupons promocionais.
Caso seja constatado qualquer um dos itens acima, a peça será reenviada imediatamente ao cliente.
COMO SOLICITAR SUA TROCA
A solicitação deve ser feita via WhatsApp:
(67) 98137-4760
Prazo para solicitação:
até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
REGRAS PARA TROCA
Para que a troca seja aceita, a peça deve:
• Estar sem qualquer sinal de uso;
• Não possuir odores;
• Não ter sido lavada;
• Não ter sofrido alterações;
• Estar com etiqueta afixada;
• Estar na embalagem original.
CONDIÇÕES PARA TROCA
1. As peças somente serão aceitas se devolvidas intactas, sem uso, lavagem, manchas, odores, ajustes ou alterações. A etiqueta deve estar obrigatoriamente afixada à peça.
2. As trocas devem ser comunicadas previamente pelo WhatsApp: (67) 98137-4760
3. Após o recebimento da encomenda, o cliente tem 7 (sete) dias corridos para realizar o envio da peça para troca.
4. Toda troca será analisada pelo controle de qualidade. Caso seja identificado qualquer descumprimento das condições desta política, o produto será reenviado ao cliente.
5. Após recebimento e aprovação da análise, a loja entrará em contato para continuidade do processo. O cliente terá 7 (sete) dias para escolher o novo produto e concluir a troca.
6. Os custos de envio (retorno e reenvio) são de responsabilidade do comprador.
7. Produtos das categorias Promoção, Sale, Bazar e Black Friday não possuem troca.
DÚVIDA FREQUENTE
1. A peça que comprei na loja online não serviu. Posso trocar?
Sim. Você deve manifestar interesse na troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
PRAZO DE ANÁLISE
Após recebermos o produto, ele será submetido à análise em até 2 dias úteis.
Após aprovação, inicia-se o processo conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
